障害報告(2006.02.17)
お客様各位
昨日から本日にかけて、サーバのハードディスクに障害が発生したため、復旧作業を行いましたのでご報告いたします。
■ 障害内容
障害箇所：ファイルサーバ
発生日時：2006年2月16日 午後12:30 - 17日午前00:30
障害内容：Seesaa ブログおよびSeesaa ショッピングなどで使用するファイルサーバのハードディスク障害
影響範囲：Seesaa ショッピング、Seesaa ブログ、アカウントサービスの停止
対処：障害の発生したハードディスクの交換、RAIDの再構築、データバックアップ
現状：データの消失はございません。復旧作業は完了しております
今回の障害につきましては、Seesaaサービスをご利用のみなさまに多大なご迷惑、ご心配をお掛けしましたことを深くお詫びいたします。
まずは夜を徹して復旧作業に対応してくれた担当者には「お疲れ様」と言いたい．
先週，サーバー増強のためのメンテを実施したと思ったら，今度はHDDのトラブルとのこと．昨日の昼過ぎから緊急メンテ，というより，修理・復旧作業をしはじめ，ふてくされて寝たので知らないが，報告によると，終わったのが日付が変わって，深夜0:30．丸半日の突発的なサービス停止，その間，全くアクセスできなかった．そして，それも最もアクセスの多い時間帯．
昨日はショッピングサイトのリニューアルに伴うメンテがアナウンスされていた．
Seesaaショッピング、リニューアルに伴う機能追加及び削除のお知らせ
平素はSeesaaサービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
弊社が提供する出店無料のECブログサービス「Seesaa ショッピング」の全面リニューアル(2006年2月16日[木]）により、ショップサービスに関する機能の追加及び削除がございますのでお知らせいたします。
リニューアル作業の際に不手際があったのではないか？と訝ってしまう．その疑問に対しては，今までの所，説明は全くない．
このことに限らず，ユーザーに迷惑がかかる不具合に対するseesaaの対応は，すっとぼけており，誠意のカケラも感じられない．まるで役所のようである．ユーザーは，上に引用したような，通り一遍のお詫びが聞きたいのではない．真因とそれに対する前向きな対策と意気込みを確認したいのである．不具合や不手際に対する応対方法如何によって，そのマイナス分が更に膨らむこともあるし，反対に，そのマイナス分を帳消しにできることもあるのだ．情報が素早い速度で駆け巡るネット上のビジネスならなおのことである．そんな経営の基本中の基本をseesaaのマネジメント層が理解できているのか甚だ疑問である．
こんな対応を見せられれば，早晩ユーザーは愛想をつかし，逃げていくだろう．
ということで，先にあげた記事「見知らぬ銀行からのはがき」は，本来は昨日UPするつもりで用意したものである．完全なる投稿日時偽装でのUPであるが(笑)，お許しいだきたい．すべては，seesaaのせいなのである．
- 関連エントリー：
- seesaa大暴れ その2
- seesaa大暴れ その3
